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全国咨询热线:4008215687
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服务内容
为用户提供优质服务
服务宗旨
Service Purposes
我们的客服本着"为用户提供优质服务"的宗旨促进共同进步,以优质的服务配合先进的产品推动市场发展。我们的客服工作要求做到三个满意:客户满意、公司满意、员工满意!
客户满意
以强大的技术实力做后盾。依托严格、规范的客
服制度,使客户对服务态度、服务结果满意,保
持服务品牌认知度和信任度,尽力满足客户需求
公司满意
完善服务体系,提高响应效率,扩大公司影响,
増强公司竞争力,保证公司信普,提高公司知名
度,建立公司新形象
员工满意
促进工作有条理、有计划、有目标,力求事半
功倍,提高自身技术水平和工作能力,促进事业
发展,与客户建立稳定、持久的朋友关系
服务流程
远程支持处理
现场支持处理
其他协议处理
售后服务
费用标准
服务对象
售后服务
售后服务是管理类软件在后期运行过程中的坚实保障与支持。为满足不同客户对售后服务的个性化要求,佳克软件提供软件产品与服务支持的独立销售模式。
费用标准
常规销售合同中,签约后一年内,提供免费的售后服务支持,切实帮助客户控制软件上线初期的风险;免费服务期后,根据客户对售后服务支持的不同要求,一年后的售后服务支持以合同金额的15%-25%不等与客户另行约定。
服务对象
服务对象适用于销售合同列明的软件、硬件产品。
服务类型
1. 成长起步
帮助客户控制软件上线后的技术风险或管理风险
费用情况
免费提供
服务时间
合同签约1年内
2. 成长随行
为客户长期管理发展提供技术支持与管理保障
费用情况
根据客户对服务要求不同,提供灵活的服务体合同签约1年内年付合同金额的为客户长期管理发展15%-25%不等。
服务套餐:
按时间、服务内容打包提供优惠价格(咨询服务促销方案)
服务时间
合同签约1年内
3. 定制服务
根据客户实际情况提
按次收费
费用情况
按次收费
服务时间
合同签约后
我们的服务
热线支持服务
为解决用户系统功能、业务合
作方面的疑难,本公司将为客
户提供7*8小时电话解答
系统迁移
服务有效期内,为满足客户方
因业务人员变更产生的软件培
训需求,本公司为用户提供操
作手册、操作演示等系统培训
软件升级
服务有效期内,本公司将为最
终用户提供签约系统标准程序
同版本软件的升级服务,以保
证持久的软件性能、操作易用
性
定制服务
资产盘点过程支持;资产盘点
报告分析支持;资产管理制
度、流程的咨询支持
数据导入
服务有效期内,为満足客户业务发展
过程中対系统数据的导入需求,本公
司对用户提供规范数据导入格式、导
入方法及导入注意事项的支持服务
系统培训
服务有效期内,为满足客户方
因业务人员变更产生的软件培
训需求,本公司为用户提供操
作手册、操作视频、远程演示
等系统培训服务
远程协助服务
为尽快解决软件问题,在客户
同意情況下本公司将为客户提
供远程(外)协助支持服务
硬件故障排除
服务有效期内,客户系统应用过程中
出现配套硬件无法正常使用时,本公
司将及时提供硬件故障的排除方法或
有效技术解决方案
管理咨询流程
对资产管理现有情况进行信息调研分析;并给出初步管理建议。
结合客户现有资产管理水平及现状。
梳理管理制度,提供《资产管理信息化建设解决方案》、《资产管理信息化建设实施方案》。
进行相关资产管理风险点考察与控制;对资产管理信息化系统搭建进行阶段评估。出具专业、权威性管理报告。
以下情况不属于软件维护服务范围:
对软件进行反向工程、反向汇编、反向编译或修改而导致的软件缺损。
由于不可抗力造成的软件损害。